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Votre panier se sent bien seul :(Garantie et service après-vente
Chez Pedalmoto SL, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité dans notre boutique en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez www.pedalmoto.com, tu peux retourner le produit à condition qu'il respecte notre politique de retours, que nous t'expliquerons plus en détail ci-après.
Chez Pedalmoto S.L, si un produit présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à le réparer, le remplacer ou vous rembourser le montant correspondant, même si la décision finale est prise par le fabricant. Dans ce cas, nous gérons le processus avec eux.
Le temps d'attente dépendra de la gestion du service technique de chaque marque.
Rappelez-vous que les frais associés au retour, aux démarches de garantie, aux échanges, etc. (expédition, manutention, etc.) seront à la charge du client.
Produits couverts par la garantie Pedalmoto
Produits achetés dans notre magasin
Tous les produits que vous achetez dans notre magasin bénéficient d'une garantie minimale de 2 ans. Certaines marques prolongent même la garantie de leurs vélos à 5 ans ou, dans certains cas, à vie. Consultez-nous pour connaître les conditions du fabricant !
Garantie de réparation en atelier
Lorsque vous achetez un produit, vous recevez une facture. Conservez ce document pendant toute la période de garantie, car il est très important.
Assurance pièces de rechange et main d'œuvre Pedalmoto
Tous nos produits sont livrés dans leur emballage d'origine. Il est essentiel de le conserver pendant la période de garantie, car si vous décidez de retourner l'article, vous devrez disposer de l'emballage en bon état.
Produits consommables
Si le produit n'est pas endommagé, il reste couvert par la garantie. Évitez donc de le laisser tomber, de le plonger dans des liquides, de le déchirer ou de le démonter. Si vous avez des doutes, contactez notre équipe du service de garantie et ils vous aideront avec toutes questions concernant les retours ou les réparations.
Réparations effectuées par des tiers
Si vous retournez un produit qui n'a pas été réparé par des tiers, il reste couvert par la garantie. Avant de prendre une décision, veuillez contacter nos techniciens de garantie, qui sont là pour vous aider avec tout problème.
Produits hors période de garantie
Vous avez la possibilité de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez contacter notre centre de service par téléphone, courriel ou chat en ligne, et nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires. Nous nous engageons à traiter votre réclamation de manière rapide et efficace.
Quels cas ne sont pas couverts par la garantie Pedalmoto ?
Usure de pièces ou de consommables
Chez Pedalmoto S.L. nous ne couvrons pas l'usure normale ni la rupture d'éléments tels que les pneus, les chambres à air, les freins, les câbles, les plaquettes, les connecteurs, les chaînes, les cassettes, les jantes, les batteries, etc.
Utilisation intensive
La corrosion ou la détérioration due à l'usage prolongé, qui est la décomposition naturelle du matériel, ne sont pas couvertes par la garantie.
Propriété et preuve d'achat
La garantie est personnelle et s'applique uniquement à l'acheteur original. Vous aurez besoin d'une preuve d'achat pour toute réclamation.
Pièces remplacées ou réparées sous garantie
Si un produit est réparé ou remplacé sous garantie, la couverture se poursuivra pour la durée restante de la garantie originale.
Compétitions et autres activités
Si vous utilisez le produit dans des compétitions, des événements, des circuits ou pour des activités pour lesquelles il n'a pas été conçu, sa durée de vie sera considérablement réduite et il ne sera pas couvert par la garantie.
Dommages résultant de l'utilisation inappropriée
Chez Pedalmoto SL, nous ne couvrons pas les défaillances ou dommages causés par une utilisation inappropriée, telle qu'une installation incorrecte, un mauvais entretien, des mauvais traitements, de la négligence, l'utilisation du produit à des fins non prévues ou des modifications sans autorisation préalable.
Échanges et retours
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de jusqu'à 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, vous pouvez accéder à notre section de retour de commandes, où vous pouvez demander le retour de manière simple et rapide, ou nous notifier le retour par courrier électronique à [email protected].