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Péninsule, Baléares et Portugal
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Canaries, Ceuta et Melilla
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Réclamations et retours
En cas de réclamation concernant d'éventuels défauts ou dommages survenus lors de la livraison (produits cassés, produits ne correspondant pas à la commande passée, emballage endommagé, etc.), il est indispensable que vous contactiez le compte e-mail suivant : [email protected] et vous devez signaler ces anomalies sur le bon de livraison du transporteur. Vous disposez de deux jours à partir de la date de livraison pour les envoyer.
Important : Ne jetez jamais l'emballage avant de vérifier que tout est en parfait état et de vérifier que tous les produits correspondent à votre commande.
Les frais d'expédition publiés sur le Web correspondent à ceux attribués par les agences de transport contractées, donc, en cas de modifications de ceux-ci, le client sera contacté avant l'envoi pour obtenir son consentement.
Pedalmoto SL s'efforce, sous réserve de disponibilité de stock, de réaliser les envois le plus rapidement possible, habituellement dans un délai de 24/48h ouvrables.
En août, le service de fabrication et de transport peut être ralenti, prolongeant exceptionnellement le délai de livraison, dans ce cas le client sera informé dans les plus brefs délais.
Pedalmoto n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ne peut être réalisée en raison de l'inexactitude ou de la fausseté des données fournies par le client. Si au moment de la livraison du produit à l'adresse indiquée, le client est absent, le transporteur prendra contact avec le client pour convenir de la marche à suivre pour organiser une nouvelle livraison. Si le transporteur ne peut pas contacter le client pour fixer une nouvelle date de livraison ou si le client n'est pas présent à l'adresse lors du rendez-vous convenu pour la nouvelle livraison, les produits seront retournés aux entrepôts de Pedalmoto et le client devra prendre en charge les frais d'expédition et de retour, ainsi que les éventuels frais de gestion associés.
Suivi
Au moment de l'expédition de votre commande, ou dans tous les cas le jour même de l'expédition du colis, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi et l'accès web aux informations de l'entreprise de transport chargée de la livraison de votre colis, afin que vous puissiez obtenir des informations sur son état à tout moment.
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